Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lumière Extérieure, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire la demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lumiereexterieure.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où les frais seront intégralement pris en charge par Lumière Extérieure.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 14 jours et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lumiereexterieure.fr avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires de votre part.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@lumiereexterieure.fr pour toute demande d'annulation.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :
Lumière Extérieure
Email : contact@lumiereexterieure.fr